Mọi câu hỏi về tài khoản – chúng tôi ở đây

KYC (xác minh danh tính) là bước bạn cung cấp thông tin cá nhân để hệ thống xác nhận tài khoản thuộc về đúng người trước khi xử lý các giao dịch lớn.

Ticket là yêu cầu hỗ trợ được ghi lại trong hệ thống, có mã riêng và trạng thái. Bạn dùng mã ticket để theo dõi tiến độ xử lý mà không cần liên hệ lại từ đầu.

Đây là bước liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn, đảm bảo tên chủ ví khớp tên đăng ký trước khi lệnh rút được thực hiện.

OTP là mã xác thực một lần gửi về điện thoại. Hệ thống yêu cầu nhập mã này để xác nhận đúng người đang truy cập tài khoản, đặc biệt trên thiết bị mới.

Trạng thái chờ xử lý có nghĩa yêu cầu rút tiền đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất xác minh. Thường do bước KYC hoặc xác minh ví chưa hoàn chỉnh.

Mã giao dịch là chuỗi ký tự duy nhất ứng với mỗi lần nạp hoặc rút. Đội hỗ trợ dùng mã này để đối chiếu với hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử khi xảy ra sự cố.